“娟子消費(fèi)幫辦”推出以來(lái)，幫助很多消費(fèi)者解決了消費(fèi)中遇到的問(wèn)題，得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

　　如果，您在消費(fèi)過(guò)程中遇到了難以解決的問(wèn)題，或是與商家找不到更好的協(xié)調(diào)辦法，都可以來(lái)找?guī)娃k，本報(bào)將與長(zhǎng)春市消協(xié)一同打造維權(quán)平臺(tái)，幫您分憂解難。

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　　2月28日，本報(bào)刊發(fā)《長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于汽車(chē)駕駛員培訓(xùn)服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷》后，消費(fèi)者紛紛打來(lái)投訴電話，投訴的焦點(diǎn)為駕校保過(guò)班。

　　對(duì)此，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍表示，目前，長(zhǎng)春市消協(xié)正在整理長(zhǎng)春市內(nèi)駕校的資料和信息，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，將集中起來(lái)幫助協(xié)調(diào)解決。

　　案例1

　　報(bào)保過(guò)班中途被“轉(zhuǎn)學(xué)”

　　長(zhǎng)春市民韓女士2010年7月份在長(zhǎng)春市吉嘉駕校報(bào)名了機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛執(zhí)照考試，“當(dāng)時(shí)是通過(guò)一個(gè)同事集體報(bào)的名。因?yàn)槲以谝黄麖S區(qū)工作，所以就近報(bào)了這個(gè)駕校，卻沒(méi)有想到駕校關(guān)了。現(xiàn)在眼看著學(xué)科就要作廢了，該怎么辦？”韓女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)交了2600元錢(qián)，駕校承諾是保過(guò)的。

　　“后來(lái)我和長(zhǎng)順駕校聯(lián)系過(guò)，他們要求我補(bǔ)交一部分報(bào)名費(fèi)，我感到不合理。”韓女士強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

　　長(zhǎng)順駕校工作人員陳女士告訴東亞記者，長(zhǎng)順駕校的確接收了吉嘉駕校一部分學(xué)員，但是吉嘉駕校轉(zhuǎn)給長(zhǎng)順駕校方面的錢(qián)款，只包括報(bào)名費(fèi)的一部分，對(duì)于保過(guò)的承諾，長(zhǎng)順駕校無(wú)法保證。

　　在東亞記者的協(xié)調(diào)下，韓女士同意和長(zhǎng)順駕校進(jìn)行溝通，駕校也承諾盡快安排她和一些學(xué)員考剩下的科目。

　　案例2

　　交錢(qián)近4年證也沒(méi)考下來(lái)

　　2008年4月，長(zhǎng)春市民曲女士的丈夫在西安橋附近的金三環(huán)駕校報(bào)考駕照，當(dāng)時(shí)花了1600元。

　　“由于我丈夫常年在外工作，所以回來(lái)一趟特別費(fèi)勁兒，好不容易考了兩科，但是余下的兩科卻遲遲沒(méi)有通知我們?nèi)タ肌?011年6月，駕校說(shuō)考試比以前嚴(yán)了，不能保過(guò)了，但是也一直沒(méi)有通知我們?nèi)タ肌！鼻�女士說(shuō)。

　　“按照當(dāng)時(shí)的價(jià)格，1600元算是偏高的，所以駕校方承諾可以保過(guò)，但是由于我丈夫不在長(zhǎng)春市內(nèi)工作，所以在2010年5月份左右才考了兩科，現(xiàn)在這兩科快要作廢了。”曲女士表示，即便是學(xué)科作廢了，也希望能把自己在駕校方的一些資料和檔案取走，卻一直沒(méi)有聯(lián)系到駕校方面的人。

　　“我和駕校一位姓夏的女士聯(lián)系過(guò)，但是由于雙方的時(shí)間總是錯(cuò)開(kāi)，所以一直沒(méi)取成資料。”曲女士說(shuō)。

　　東亞記者根據(jù)曲女士提供的地址來(lái)到了這個(gè)駕校，據(jù)周?chē)�的人介紹，該駕校的部分練車(chē)場(chǎng)地已經(jīng)租出去了。在駕校報(bào)名處，前臺(tái)人員說(shuō)，沒(méi)有找到曲女士丈夫的相關(guān)資料。隨后，東亞記者撥打了曲女士提供的駕校負(fù)責(zé)人夏女士的電話，但是一直無(wú)人接聽(tīng)。截至發(fā)稿，東亞記者依然沒(méi)有聯(lián)系到駕校負(fù)責(zé)人。

　　消協(xié)說(shuō)法

　　聯(lián)合相關(guān)部門(mén)

　　處理駕校問(wèn)題

　　長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍表示，所謂的“保過(guò)”是不合理的，按照相關(guān)規(guī)定，絕不允許存在保過(guò)班。

　　鐘萍說(shuō)：“目前，長(zhǎng)春市消協(xié)正在整理長(zhǎng)春市內(nèi)駕校的資料和信息，由于目前存在的問(wèn)題較多，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，我們會(huì)集中起來(lái)幫助協(xié)調(diào)解決。我們也會(huì)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，對(duì)于駕校普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行處理。”

　　一周消費(fèi)評(píng)述

　　本周電器類(lèi)投訴最多

　　本周“娟子消費(fèi)幫辦”共接到投訴115條。其中電器類(lèi)48條，駕校15條，洗衣店2條，汽車(chē)質(zhì)量及4S店售后6條，房產(chǎn)2條，銀行8條，保險(xiǎn)10條，超市5條，預(yù)付消費(fèi)6條，醫(yī)院5條，餐飲5條，物流3條。

　　另一位消費(fèi)者史女士反映自己曾在解放大路與牡丹街交會(huì)的一家洗衣店辦理預(yù)付卡消費(fèi)。可洗衣店過(guò)了春節(jié)之后一直沒(méi)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，消費(fèi)者的預(yù)付卡中還有500多元沒(méi)有用。消費(fèi)者聯(lián)系到該店的上海總店，上海總店客服稱(chēng)這個(gè)洗衣店早已在2009年和總店解除了合同。消費(fèi)者與該店老板電話聯(lián)系，卻一直是關(guān)機(jī)狀態(tài)。

　　消費(fèi)者徐先生反映，2月11日有貨從廣州發(fā)到長(zhǎng)春，當(dāng)時(shí)簽字時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)有異樣，之后拆包裝發(fā)現(xiàn)里面壞了，就給送貨人員打電話，送貨人員表示之后會(huì)給處理，可是到現(xiàn)在都沒(méi)有答復(fù)。

　　對(duì)此，鐘萍表示，預(yù)付款消費(fèi)潛在的風(fēng)險(xiǎn)非常大，因?yàn)橄�費(fèi)者無(wú)法判斷商家是否能夠在競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，所以消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)盡量選擇信譽(yù)度高，經(jīng)營(yíng)良好的商家。